购买家居建材产品有顾虑,品牌导购遭遇信任危

每个经历过装修的人,心中都会有诸多感慨。装修能邂逅惊喜,却也会碰到烦心事,并还能遭遇意想不到的困难。以购买家居建材产品为例,进入品牌店后,就有可能陷入对导购的信任危机中。

长期以来,购买进口建材的消费者看重的是原装进口产品的做工与选材,根据媒体调研,不断有消费者反映买到的进口建材商品并非原装进口,存在质量问题。业内人士指出,进口建材遭遇信任危机成为其销量下滑的主要原因。

2011年的家居行业,受到楼市调控的影响,正处于从高速发展期向平稳过渡期转变的拐点,而一些在行业里已经打出名气的品牌频频陷入“质量门”,面临空前的挑战。

品牌入驻卖场标准低

今年以来,进口建材市场十分惨淡,无论是瓷砖、橱柜还是卫浴产品,销售量都出现了大幅下滑。长期以来,购买进口建材的消费者看重的是原装进口产品的做工与选材,可是近期不断有消费者反映买到的进口建材商品并非原装进口,存在质量问题,进口建材遭遇信任危机成为其销量下滑的主要原因。

大品牌的问题频出让家居行业信任度大打折扣。达芬奇造假使洋家具集体丧失信誉,冠珠、城市之窗、穗宝等大品牌频频登上质检部门的“黑榜”让人对家居行业的整体品质心存疑问,惠达卫浴虚标原价揭示出家居促销中先提价后打折的潜规则,帝王洁具遭劈、左右家私被砸则表现出品牌与渠道之间的微妙博弈关系,伊力诺依董事长史晓燕在微博上暴粗口则反映出行业管理层整体素质的低下。

选购家居建材,人们首先看重的是产品质量,其次才是价格。记者走访发现,已经鲜有消费者在街头零售店大规模购买家居建材产品。虽然消费观念日渐理性,并非每个消费者都是行家。因此有些消费者认为卖场品牌过杂,自己难辨真假,并不知道哪些入驻品牌真正值得信赖的。

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面对大品牌的低质、欺骗,有关部门的失语使市场变得尤其混乱,而一些地方质检部门为了一己之利故意刁难品牌的事件更折射出管理中的无序。红苹果、好迪等家具品牌率先跳出来对质检部门的“不合格”抽检结果说“不”,显示出企业维护自己权益和品牌声誉的胆量,也构成了这个年度里值得拍案叫绝的品牌精神,给行业带来了希望――挑战永远存在,冤屈却不容不申,欺骗消费者的企业该受惩罚,守法则必将收获信任。

“虽然大型家居卖场是消费者购买家居建材的首选地,但仍不能获得消费者完全的信赖与肯定。”市民李艳在接受记者采访时表示,有的大型家居卖场把关不严,品牌混乱、价格过高、售后服务低于承诺等问题时常困扰着消费者。

价格高销量差

【家居・年度事件TOP5】

有的消费者认为,在品牌入驻门槛的问题上,复杂的品牌构成及低门槛的入驻标准,让消费者有些质疑卖场“严于把关”的承诺。

近日,记者走访北京市多家建材市场,了解到进口建材生意难做。在北京市朝阳区一家红星美凯龙家居卖场内,记者看到无论是瓷砖、橱柜还是卫浴产品,都有许多进口品牌专柜,与国产同类商品相比,价格高出几倍。“我家的瓷砖全部是意大利进口的,有巴洛克风格的花砖,还有以食品造型为设计的卫浴瓷砖,款式多种多样,而且都是目前国际市场上最流行的样式。像我们品牌的一些仿天然大理石效果的瓷砖产品,其工艺非常精良,采用的是独特数码喷釉技术,避免了采用天然大理石容易出现划痕、被染色、有辐射等问题,既安全又美观。目前,我们家的瓷砖比国产品牌同类产品的价格高一些,工艺水平这么高,选材也安全可靠,价格高是正常的。”红星美凯龙家居卖场某进口瓷砖品牌的售货员告诉记者。

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“目前市场上同类的家具建材产品,品牌间的差异化不明显,让消费者难以比对。同时,一年里面,大多品牌的促销活动接连不断,让不少消费者感觉有些麻木。尽管有卖场人员详尽介绍,但难免有品牌自卖自夸之嫌。”市民农连芝说。她认为,“媒体的监督应该起到更大的作用。”

随后记者又来到了卫浴专区。走进某知名进口卫浴品牌专卖店,记者发现这里的卫浴产品价格十分高,以洗脸盆浴室柜为例,大多数产品的价格都在5000元以上,一些规格比较小的价格相对便宜一些,而国产的产品价格普遍在3000元左右,且经常推出打折优惠活动,折后价格则更为便宜。“近两个月各种商品的销量都不太好,像坐便器、洗脸盆、浴缸的销量直线下滑,利润空间大幅缩减。”一位不愿透露姓名的进口卫浴品牌售货员表示。“我们家的花洒、龙头很少做促销活动,不像国产品牌优惠活动比较多。许多消费者来我们店第一句就问有没有优惠活动或是促销产品,我们说没有后看看就走了。近半年来,建材市场的需求明显减少,销售量跟着下降是正常的。”某进口卫浴品牌专柜的售货员表示。

美国家得宝

遇问题卖场调节无力

并非都是原装进口货

正式退出北京市场

南宁的家居建材卖场每年都在增加,在市场份额竞争激烈的情况下,售后服务宣传已成为卖场的重点宣传内容之一。那么,消费者对卖场的售后服务是否满意?记者走访发现,不少消费者认为,在购物过程中遭遇问题投诉至卖场时,问题并没有得到很好地解决。“卖场既是运动员又是裁判,怎么起到良好的监督作用?”市民李艳这样说。

近日,记者在消费市场上随机选取了30位消费者进行小调查,了解大家不愿购买进口建材商品的原因,有30%的消费者担忧商品质量不安全,有27%的消费者认为进口建材价格太高不愿购买,有43%的消费者担忧购买到的商品并非非原装进口。由于越来越多的消费者对进口建材商品失去了信心,进口建材商品销量有所下降。“现在国内市场上并不是所有进口建材商品都是原装进口货,我就买到过国产货。”消费者吴先生表示。据吴先生介绍,3个月前他在某进口卫浴品牌专卖店订购了一个坐便器,运到家里后发现便签上的产地为广东。“我就是不想买国产货才花大价钱选择了进口品牌,没想到还是个国产货。”吴先生表示。“我之前在进口卫浴网店购买了一个花洒,可是当货送到家时却发现花洒上有一处明显的破损,一气之下我将这个花洒退了,从那时起我对进口建材商品就失去了信心。”消费者刘女士表示。“虽然进口建材价格高,但是如果真是原装进口的,选材与质量都能够达到国际标准,贵一些也是值得的,就怕买到的是国内代工产品,那还不如直接买国产建材呢。”消费者丁先生说。

当人们还在期待着2010年5月31日“暂停营业”的家得宝北京分钟寺店2011年初如约重张之时,家得宝在北京仅存的另一家分店――西四环店又被证实关门,家得宝这个来自美国、世界排名第一的家居建材超市正式与北京市场挥手再见。

上月,记者亲身经历了两起卖场内的消费投诉,一起是产品质量投诉,另一起是消费者在卖场内遭到谩骂、殴打的威胁。拖延与推诿似乎仍是卖场解决问题的主要方式,普通消费者费尽心力仍感维权无力,品牌卖场此时将售后服务承诺当成了“口头禅”。

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品牌信任度陷入危机

谁是达芬奇家具

卖场作为消费者集中选购家居建材产品的首选之地,品牌效应的作用很大。因此,在商家集中关注价格,积极开展促销活动的同时,对卖场终端管理或销售导购的培训也十分注重。

造假的幕后主角?

“新概念词倒是听到不少,实实在在的介绍很难遇见到。”不少消费者向记者讲述他们在卖场买东西的经历时表示。“相信每个逛过卖场的人都遇到过导购的不实推销。”市民苏瑾认为,“有的消费者甚至对导购的信任度已经跌至谷底。而不同品牌、同一品牌不同经销商或代理商之间的竞争使导购的话更难以被消费者信任。有时你不知道该相信谁?谁的话里有多少自夸的成分?我们不是专业人员当然不得而知。”

7月13日,达芬奇家具举行新闻说明会,极力为自己“辩诬”,但这并不能抹掉人们对其造假的质疑。业内人士认为,除了达芬奇家具蓄意而为、一部分消费者“只买贵的”这种炫富心理在支撑以外,相关监管部门也难辞其咎。

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帝王洁具遭劈揭出

泡沫填充秘密

9月,当有人将一款光鲜的帝王马桶劈开时,赫然发现表面只是亚克力,填充物竟是木棍支撑着的泡沫!亚克力被称为洁具行业的“创新材料”,却因标准的缺失,产品质量良莠不齐陷入“质量门”,引发业内震动。

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惠达洁具虚构原价

被发改委点名

10月,以黄金周为由企业搞促销,原价售10365元/件,现价售4199元/件,这看起来很正常的市场促销行为,却因为原价没有交易记录被北京市发改委认定为“虚构原价”。在众多被点名批评的品牌中,惠达洁具成为家居行业惟一的主角。

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老板“跑路”事件

频发警醒地板业

12月,温州企业家“跑路风”刮进了“中国木地板之都”南浔,从11月初曝出春水地板老总于春水因副业资金链断裂“跑路”以后,圣拉格地板、乾盛地板老总也突然不见踪影,空留下他们一手创建的品牌和工厂在寒风中摇摇欲坠。

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